Política de reembolso

En Bambara Brand queremos que te enamores de tus compras. No obstante, si algún artículo no cumple tus expectativas, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

Condiciones generales de devolución

  • El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o deterioro.
  • Las devoluciones se gestionarán directamente con nuestro equipo a través de la página de contacto, correo, chat de la ayuda o WhatsApp de atención al cliente antes de enviar el paquete.

 

Gestión y costes de la devolución

  • Bambara se encargará de gestionar la recogida con su transportista.

  • Para gestionar la devolución, es necesario aportar el número de pedido, nombre y número de teléfono de contacto.

  • El coste de devolución es de 4,99 €, que se descontará automáticamente del importe del reembolso.

  • Una vez recibido y comprobado el producto en nuestra tienda física, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El reembolso puede tardar entre 5 y 7 días laborables en reflejarse en su cuenta.

  • El plazo interno de revisión y gestión de la devolución por parte de Bambara es de 3 a 5 días laborables desde la recepción del paquete.

  • Si lo desea, puede realizar la devolución o cambio de talla directamente en nuestra tienda física. En este caso, puede optar a un vale descuento sin caducidad o al reembolso del total de prendas devueltas.

 

Cambios de talla o producto

  • Se pueden realizar cambios de talla o producto, siempre que el artículo esté disponible en stock.

  • Los costes de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo error de Bambara.

  • Para solicitar un cambio, contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido, nombre, número de contacto y la nueva talla o producto deseado.

 

Expediciones y artículos no reembolsables

Por motivos de higiene y protección del cliente, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Bisutería o pendientes.

  • Complementos personales (pañuelos, sombreros, cinturones, etc.)

  • Artículos de uso íntimo.

  • Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.

  • Trajes de flamenca o artículos temporales. 

 

Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, Bambara asumirá todos los costes de envío y devolución. En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional.

  • Reembolso íntegro del importe pagado.

 

Plazos legales

El derecho de desistimiento se podrá ejercer dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Fuera de ese plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

 

Atención al cliente

Para tramitar una devolución o cambio, ponte en contacto con nosotros a través de:

  • Teléfono: 644 485 587

  • Email: bambarabrand@gmail.com

  • Página de contacto de la tienda online

  • Chat de ayuda de la tienda online

  • Horario de atención: 

Lunes: 17:00 a 20:00

Martes a viernes: 10:00 a 13:30 - 17:00 a 20:00

Sábados: 10:00 a 13:00

 

Dirección de devoluciones

Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestra tienda física en Sevilla.

Bambara Brand

Dirección: Avenida de los Poetas 34, 41806 Umbrete (Sevilla), España

Teléfono: 644 485 587

Correo electrónico: bambarabrand@gmail.com

 

En Bambara cuidamos cada detalle.

Queremos que la experiencia de compra sea cómoda, segura y transparente.

Gracias por confiar en Bambara Brand.